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學習型組織的五項修煉在E-COLOGY中的應用
發布日期:2012-06-06    瀏覽次數:33121

 

媒體報道鏈接 賽迪報道 IT168報道 硅谷動力報道 計世網報道 天極報道

一、學習型組織
未來最成功的企業將是一種學習型組織--能夠使各階層所有成員全身投入,并持續不斷學習的組織。企業未來唯一持久的競爭優勢,就是具備比競爭對手更快學習的能力。泛微軟件公司全力打造e-cology協同管理平臺正是基于這種理念。e-cology的原意是"生態學、環境適應學"的意思,取名e-cology正是我們對企業信息化建設方向的認識。將來的信息化企業不僅僅是一個高度集成的電子化組織,更是一個運作良好的生態系統,是一個可以通過對內外部資源的吸收來進行自身動態調整和外部環境適應,從而實現整體的創新、成長和進化的生命實體。泛微協同管理平臺e-cology以知識管理為核心營養,協同運作為進化手段,使企業的資源融會貫通,吐故納新,始終以嶄新的形象生機勃勃地面對多變的外界環境。
學習型組織的建立必須基于五種技能的培養,即五項修煉。只有經常進行五項修煉,組織才能真正成長為學習型組織。這五項修煉的基本內容為個人超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習和系統思考。

二、五項修煉
1、個人超越
個人超越的修煉是學習型組織的精神基礎,是不斷學習、加深個人的真正愿望,集中精力,培養耐心,并客觀的觀察現實的過程。精通"個人超越"的人,能夠不斷的實現他們內心深處最想實現的愿望,他們對生命的態度就如同藝術家對藝術作品一樣,全身心地投入,鍥而不舍,不斷創造和超越,這是一種真正的終身學習。有了這種精神動力,個人的學習就變成一種永無休止、持續不斷的過程。整個組織的學習意愿和能力,來自于個人的學習意愿和能力。沒有個人的學習作為基礎,組織無法真正的學習與成長。 
知識和信息的整合共享,這是"協同"的第一步!泛微的銷售人員成長很快,很大因素是得益于e-cology的知識管理。隨時隨地,把自己在網絡上看到的最新技術知識、市場動態,或者是通過EMAIL與朋友溝通的銷售心得,在客戶聯系中積累的經驗,發送到e-cology的知識庫中,于是這些分散的、來源各不相同的、以WORD、PPT、PDF、HTML等各種格式存在的信息就被統一地歸類、匯集和存儲在知識庫中了,不僅如此,知識庫中還包含了許多由泛微的合作伙伴、或者是客戶收集并發布的信息。這樣,新來的銷售人員可以學習到銷售經理的業務經驗,客戶的某項建議也許迅速點燃技術工程師的靈感,伙伴可以從員工那里得到最新的技術方案;同時,通過e-cology的互動技術,對知識的重整理和更新也在不間斷地進行,可以迅速組建一個討論溝通小組,或是召開一次虛擬會議、主持一次主題論壇--將相關人員加入,無論他們在北京還是廣州,或者是員工及伙伴。這一次,分散的智慧再次被集中,多個人的知識整合以后,價值重新被提升并變成每個人的智力資本。
依靠e-cology泛微創建了大量的知識地圖,如崗位知識地圖(銷售人員知識地圖,開發人員知識地圖)、部門知識地圖(銷售部知識地圖、項目部知識地圖)、行業知識地圖(投資行業知識地圖、醫藥行業知識地圖)等,這樣的知識地圖就是一位24×7隨時待命的老師,它會告訴新員工他們的崗位要求、他們需要具備什么樣的能力、他們需要可以通過什么樣的聯系來完成對系統的熟悉、他們需要了解哪些企業管理方面的知識、他們需要了解知識才能來完成銷售、項目實施、產品開發,他們通過什么渠道可以從公司獲取什么資源。泛微依?quot;知識地圖"很好的完成了知識傳遞的功能,讓更多新員工盡早進入角色。并且員工可以參閱其他角色的知識地圖,使自己全面發展,快速成長。
2、改善心智模式
"心智模式"是根深蒂固于人們心中,影響人們如何認識周圍世界,以及如何采取行動的許多假設、陳見和印象。此模式不僅影響人們如何認識這個世界,更重要的是它還影響人們的行為。
e-cology強調"左手欄"(left-band column)的應用。"左手欄"是一項效果強大的技巧,可以 "看見"我們的心智模式在某種狀況下怎樣運作的。它暴露出我們看待問題最原始的想法。這些想法在實際中都是隱藏在個人頭腦中的,大部分不便于說出,但是在e-cology平臺上"左手欄"做到了很多的應用。比如說在e-cology的客戶管理管理模塊中,銷售人員會把每次和客戶的聯系實際情況記錄下來,分析每次接觸的得失,泛微銷售部的主管會及時把相關的成功銷售過程轉化為銷售過程知識文檔以供所有人員進行查詢和利用;項目部的主管同樣會在一個項目結案的時候,把整個項目實施的過程(包括成功與失敗)整理成知識文檔供相關人員共享。
e-cology系統內部廣泛開展"兼顧探詢與辯護'(balandcing Inquiry and advocacy),大多數的管理者都被訓練成善于提出與辯護自己的主張。在許多公司,所謂有才干的管理者,就是要能解決問題,想出需要采取什么行動,并獲得完成工作所需要的支援。在企業組織中;往往重視辯才無礙、影響力或其他才能,探詢的技巧卻被忽略。當管理者晉升到高階職位,他們遭遇的問題比個人經驗所能涵蓋者更復雜、更多樣化,他們更需要深入了解別人的想法以及學習。管理者辯護的技巧有時反而會產生反效果--會把我們封閉起來,無法真正相互學習。我們所需要的,是綜合運用辯護與探詢,來增進合作性的學習。e-cology通過建立虛擬的討論組彼此開誠布公探討問題的技巧,使大家在一個平等友好的環境中共同成長。
3、建立共同愿景
"共同愿景"是組織的凝聚力所在。許多年來,組織中的人們一直追求的最高境界就是"上同下欲",即建立共同的愿望、理想、遠景和目標,只有有了渴望實現的目標,組織成員就會努力學習和追求卓越,并且這種追求不是基于外在壓力,而是他們的內在愿望,從而使組織欣欣向榮。否則,一個缺少共同目標、價值觀與使命感的組織必定難成大器。但是,許多領導者從未嘗試將個人的愿景轉化為能鼓舞組織前進的共同愿景,這就是組織目標與個人目標產生沖突的根本原因。
e-cology協同管理平臺把建立共同愿景提升到了一個前所未有的高度。企業遇到的突出問題是:讓一個組織中每一個成員、部門的職責清晰是一件極為關鍵的任務但實現的時候最是不那么的順利!
在e-cology平臺上我們定位每一個崗位的任職要求和考核要求、每一個部門的權利和義務并發布到系統中讓公司所有成員都了解。并為每一個崗位和部門定位相關的知識地圖,方便該部門和崗位的員工清楚了解自己的任務和可以獲取的資源。
所有部門之間或不同人員之間的協同工作,通過電子化流程或以組織項目的模式來完成。這樣所有人的所有事件都被記錄,在月度考核的時候有據可查避免組織內部的官僚氛圍。
部門的任務不是主要,整個公司的目標才是重要:泛微一邊通過制度來保證每一個部門的職責同時又用制度來規定部門和人員協助是所有人員和部門的第一職責,這樣可以有效避免任務的推委。任務人、任務部門的任務在系統上都有記錄。
e-cology幫助每一位員工和部門,設定相關的工作計劃,工作計劃可能來自:于自己的任務安排、項目的任務、會議分配的任務、其他同事分派的事項等,所有這些都被統一安排到一個圖形化的日程表中,在泛微基本上所有成員都可以了解其它成員的工作日程表,這樣人員部門的協調就變得簡單和高效!

四、團隊學習
"團隊學習"是發展團隊成員整體搭配與實現共同目標能力的過程,它是建立在發展"共同愿景"和"個人超越"這兩項修煉的基礎上的。團隊中的成員互相學習,取長補短,不僅使團隊整體的績效大幅度上升,而且使團隊中的成員成長得更快。世界上不乏由杰出的個人組成的團隊,但是他們的整體效率卻不高。團隊學習的修煉就是要處理這種困境。從某種層面上看,只有在團隊互動中實現組織的學習,才能不斷提升組織的創造能力和競爭力。
e-cology為泛微搭建了一個能存儲所有信息的系統,不管泛微的員工、客戶或代理在任何時間、任何地點通過自己的門戶都可以進入系統獲取需要的信息。通過e-cology,泛微的組織變得相當的靈活,員工可以在家處理自己的工作事務,如果出差在外通過員工門戶登入系統就完全在辦公室工作基本一樣。
分布在各地的客戶通過他們客戶門戶來了解泛微最新的產品信息,尋找相關的技術支持文檔,提交相關的服務請求,并實時了解項目的進展情況。泛微的代理商通過代理門戶了解泛微最新的產品報價和銷售政策,通過泛微統一知識庫在線學習泛微多年形成的知識,同樣代理商可以管理自己的客戶,而泛微的銷售人員可以實時的知道代理商對客戶的行動計劃和計劃結果,并及時協助代理商完成銷售任務和提供技術支持!
泛微公司的領導經常出差在外,但哪怕到了世界的另一端,晚上同樣可以了解公司當天的運作情況,相關下屬工作任務完成情況,審批相關的費用報銷和出差申請,及時了解公司收款或費用發生的情況,監控公司正在運作的項目情況,并指派下一日的工作計劃給到下屬。而所有這一些都不需要大家一定要坐在一起進行開發開會討論!

五、系統思考
"系統思考"是五項修煉的核心。企業和人類的其他活動一樣都是一種"系統",他們受到細微且息息相關的行動牽連,并彼此影響著。這種影響往往不易覺察,要經過漫長的時間才能展現出來,如果置身其中就能更難看清整體變化。因此,系統思考顯得尤為可貴,唯有對整體而不是對任何單獨的部分深入的加以思考,才能夠了解系統的全貌。系統思考的思想植根學習型組織,產生了新的管理理念。
系統思考能夠使人對生命的一體感產生愈來愈強烈的體驗,并且使人的視野從看部分改變為看整體。在e-cology協同管理平臺上,每個員工都是主人翁,都會以一個管理者的角度來看待問題,在泛微,管理模式的扁平化的應用看到了效果,e-cology為泛微的所有成員提供一個平等的溝通平臺,我們可以向領導提供各種公司建設的意見和建議,而這些建議有多少被采納,有多少被實施;所有這些信息同樣被公開,增強員工的參與能力!海爾集團提出的SBU(策略事業單位)在e-cology協同管理平臺上得到了深刻的體現。在應用e-cology協同管理平臺的每個企業,都會通過系統把自己的員工變為一個個"小老板"。也就是說,企業總戰略會落實到每一位員工身上,而每一位員工的策略創新又會保證企業戰略的實現。即每個員工都是一個公司,都要面對市場。既有大企業的規模,又要有小企業的靈活性。

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