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知識地圖在e-cology協同管理平臺的應用
發布日期:2012-06-06    瀏覽次數:34693

 

媒體報道鏈接 ERP世界網報道 IT168報道 天極報道 計世網報道

一、知識地圖簡介
在知識經濟時代,企業開始對知識管理。但是知識管理是一個很復雜的過程,涉及到企業的方方面面,是將企業的智力資本轉化為價值的一系列過程,包括知識的創造、獲得、組織、應用、共享和更新等。要進行知識管理,需要有技術和工具的支持,而知識地圖被認為是一種有效的知識管理工具。目前很多大型公司都在使用知識地圖,比如Microsoft 公司1995年就開始制作知識地圖,西門子公司也將知識地圖作為其知識管理系統的重要組成部分。50 %以上的知識管理項目都要用到比目前的企業公共網站復雜得多的知識地圖。

二、知識地圖的概念和精髓
知識地圖的概念最早是由布魯克斯(B. C. Brooks)提出的。他提出的知識地圖的概念主要是指人類的客觀知識,他認為人類的知識結構可以繪制成各個單元概念為節點的學科認識圖。在企業知識管理中,知識地圖有它特定的含義,是一種知識庫管理系統技術(DBMS) 與因特網技術相結合的新型知識管理技術。
泛微軟件對知識地圖的理解是這樣的:首先,知識地圖是一個向導,它本身并不是一個知識的集合。這是知識地圖不同于以往信息工具的最突出的一點。對用戶來說,大部分的信息是在知識地圖所指向的知識源中,而不是被包含在知識地圖本身。這是知識地圖和其他一些工具如CASE ,數據庫,群件和BPR 等軟件的一個最大的不同之處。知識地圖不是具體的知識,而是關于知識的來源的知識 。
其次,知識地圖指向的是知識源,而這些知識源不僅可以是已經固化在一定的載體上的各種形式的文獻、數據庫,也可以是大腦中存儲了豐富的隱性知識的專家或其他員工。
第三,知識地圖不僅僅要揭示知識的存儲地,通常也要揭示知識之間的關系。很多學者認為,知識地圖在試圖揭示知識之間的關系時,往往會發現以往所沒有發現的某些知識之間的新的關系,從而產生新的知識。
第四,知識地圖的最終目標是幫助企業員工實現知識的共享。知識地圖之所以要盡量完整地揭示企業的知識源,就是要使使用者在需要知識時,能夠很有效地找到它們,不管這些知識是以什么形式存在的,是顯性的還是隱性的。這樣做的最終目的是使企業已有的知識能夠被所需要的人找到,實現企業知識資源的充分共享,最大限度地發揮企業知識資本的作用。 

三、知識地圖在e-cology中的應用
知識地圖是一種合理使用組織中知識的工具,因此在知識管理中占有重要的地位。泛微軟件把企業或組織看作一個生命體,知識地圖就好比這個生命體的記憶,它不是一個靜止不變的實體,而是一個在不斷進化和充實的活動的容器。知識地圖搜集企業的關鍵知識并將之進行一定的合成,使企業的員工可以通過知識地圖的導航來進行學習,并可以通過發現知識地圖中新的知識之間的聯系來進行創新。具體我們以e-cology協同管理平臺來說明知識地圖在企業知識管理中的功能。
1、有助于新員工的培訓
新員工的培訓是必須進行的,同時也是要花費一定的時間和精力的。企業培訓部門總是希望培訓能夠取得明顯的效果,使新員工迅速融入到企業中來。無論是提高新員工的技術水平,還是向他們灌輸企業文化,培養他們適合本企業的工作精神,使用知識地圖都是帶領新員工進入狀態的最好的、成本最低的有效途徑。
在知識經濟中,工作的流動性越來越大,專業人才總是向著最能發揮自己的作用和實現自己價值的企業靠攏,許多企業因為這種低落的員工忠誠度而付出了重大的代價。他們不得不經常雇用新的員工,并花大力氣來培訓他們以適應本企業的工作。使用知識地圖,能夠在很大程度上降低企業培訓新員工的費用,從而減少企業因為過于頻繁的人員流動而帶來的損失。
知識地圖通常通過工作和角色導航,來輔助新員工或者是重新分配工作的員工的培訓。員工使用知識地圖,就可以很清楚地明白自己在企業中的地位,明確自己的職責,找到可以使用的資源,觀察企業的其他部分,從而了解到整個企業是如何實際運作的。運用知識地圖,員工可以輕而易舉地完成這些工作而不用去煩擾那些本來就已經很忙的經驗豐富的專家。


2、有助于企業共享知識
知識對于企業或個人都是一種財富。個人擁有了別人所沒有的知識,就能做出比別人好的業績,就可能有比別人好的待遇和更多的晉升機會,所以很多人從這個角度考慮,并不愿意貢獻自己的知識來和別人共享。因此要想建立一個比較完善地反映企業的所有知識資源的知識地圖,就需要所有企業員工的大力支持,而這種支持在很大程度上取決于企業文化是否推崇這樣一種知識共享的觀念。也許剛開始在企業中實施知識地圖的時候,很多員工都對它持懷疑態度,但是可以將那些愿意使用知識地圖的員工的好的例子在全企業進行實例宣傳,比如可以讓這些員工來講述他們使用知識地圖的切身感受,給他們的實際工作帶來了哪些切身利益等。通過這種現身說法,比空洞的說教更能引起其他一些開始時不愿意共享他們的知識的員工對知識地圖的興趣,鼓勵他們貢獻自己的知識來進行共享,同時也在自己遇到問題時積極使用知識地圖去找到合適的解決方案。這樣通過長時間的潛移默化,就會逐步在整個企業中加強知識共享文化。


3、有助于有效利用企業中的隱性知識
企業所擁有的知識可以分為隱性知識和顯性知識。隱性知識是未能用文字記述的難以交流的知識,它往往存在于人的大腦中,表現在手工技能中,通過行動表現出來。顯性知識(又稱為明晰知識或編碼知識) 是指可以用正式、系統化的語言傳播的知識,存儲在各種類型的載體上,編碼在手冊、程序和規則中,顯性知識和隱性知識的關系類似于大海中的島嶼。顯性知識只是露出海面的一個小島,而隱性知識是隱藏在海面之下的龐大的部分。同時,很多專家認為,企業的核心競爭力來自于企業的隱性知識,并且十分依賴于人掌握的隱性知識。因此如何將隱性知識轉化為顯性知識是知識管理研究的一個核心的問題,但管理學大師德魯克(P. F. Drucker) 認為: "隱性知識,如某種技能,是不可用語言來解釋的,它只能被演示證明它是存在的,學習這種技能的唯一方法是領悟和練習。"。所以往往一個好的編纂隱性知識的方法是指向擁有知識的專家,并鼓勵知識的尋找者在需要知識時積極主動地同這些專家進行交流。知識地圖的一個功能就是指向這些擁有豐富的隱性知識的專家,通過建立知識地圖,就找到了利用企業中的隱性知識的指南,從而充分而有效地利用好企業的隱性知識財富。



4、有助于制定教育研究計劃
知識地圖是對全企業的知識資源的一個總體的視圖。知識地圖制成后,公司內的薄弱環節和知識不足部分便暴露出來。這就給企業從外部引進知識和經驗以及開展企業內部的培訓提供了向導,哪些地方還存在不足就可以有針對性地加強哪一部分,做到有的放矢,這樣企業才不至于陷入信息煙霧中。現在泛微軟件自身正在使用的知識地圖有400多幅,基本涵蓋了泛微的方方面面,并且還在不斷完善中。
5、有助于企業知識創新
建立知識地圖是一個連接信息或者知識的過程,通常創建知識地圖的過程也會產生附加的知識。這些新的知識通常來自于發現以前的知識之間的新的聯系。同時,由于知識地圖有助于企業員工的知識共享,企業員工通過知識地圖找到自己需要的知識或者同其他同事進行交流和探討。在這個交流的過程中,就會有知識的碰撞,產生一些新思想的火花,從而促進企業的知識創新。

 
6、有助于評估企業知識資產
作為企業的一種知識財產清單,知識地圖還可以作為一種評估企業的知識現狀,展示可以利用的資源,發現需要填補的空白的工具。同時,可以對知識地圖中使用頻率比較高的知識加以識別,找出企業的關鍵信息所在,從而確定企業的知識資源的重點,并在企業以后的發展中對這些方面的知識給予更多的關注,增強企業的競爭力。



四、結語
本文主要是對知識地圖的含義做了一個簡要的介紹,并分析了知識地圖在企業知識管理中的功能。在知識經濟時代,知識管理已經得到了越來越多的公司的認可。要使知識管理起到實質性的作用,就必須使用有效的工具。知識地圖就是實現知識管理的有效工具,各個企業可以結合本企業的特點,應用泛微軟件的e-cology協同管理平臺編制知識地圖,配合其他知識管理工具的使用,推動本企業知識管理的發展,充分利用本企業的知識資源,在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

 

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